هو فلسفة حديثة في السلامة والموثوقية، تركز على كيفية تفاعل الأشخاص والأنظمة لتقليل الأخطاء والتعلّم منها.
حوّل تود كونكلين، وهو مستشار أمريكي في إدارة الحوادث والتحقيقات لدى وزارة الطاقة الأمريكية، هذا المفهوم إلى فلسفة سلامة حديثة مستخدمة عالميًا.
يشجع على الإبلاغ المفتوح والثقة بين العاملين والإدارة.
يعزز مرونة النظام من خلال التركيز على التصميم والعمليات بدل العقاب.
المبادئ الخمسة
الخطأ أمر طبيعي: الناس يخطئون، لذلك يجب أن تُصمَّم الأنظمة بحيث تتعامل مع الخطأ بأمان.
اللوم لا يصلح شيئًا: اللوم يخفي الأسباب الحقيقية ويمنع التعلم والإبلاغ.
التعلم ضروري: كل حادثة فرصة لتحسين النظام ومعالجة نقاط الضعف.
السياق يحدد السلوك: تصرفات العاملين تتأثر بالظروف والضغوط المحيطة بهم.
القيادة تشكل الثقافة: القادة يحددون كيف تُقدَّر السلامة وكيف تُمارَس داخل المؤسسة.
Human and Organizational Performance (HOP)
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق